Politique de retour
Dernière mise à jour : mai 2026
Édition limitée. Vérification avant paiement.
Nos pièces sont produites en quantités strictement limitées et le paiement s’effectue uniquement à la livraison ou au retrait. Cette politique encadre les cas de retour, d’échange et de contestation.
1. Vérification à la réception
Tu peux inspecter ta pièce avant de la régler. Vérifie la taille, la couleur, la coupe et l’état général au moment de la remise. Si la pièce ne te convient pas, tu peux refuser la commande sur-le-champ — aucun paiement n’est dû. Une fois le paiement effectué, la commande est considérée comme acceptée.
2. Articles défectueux
En cas de défaut de fabrication non visible à la livraison (couture, tissu, finition), contacte-nous sous 48 heures à compter de la réception, photos à l’appui, à support@ultrasvanroots.com. Après vérification, nous proposons un échange à l’identique (selon stock), un avoir, ou un remboursement intégral si la pièce ne peut pas être remplacée.
3. Erreur d’envoi
Si la pièce reçue ne correspond pas à ta commande (mauvais modèle, mauvaise taille, mauvaise couleur), nous prenons en charge l’échange et les frais de retour. Signale-le sous 48 heures.
4. Retours pour convenance personnelle
Compte tenu du caractère exclusif et limité de nos pièces, les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés après paiement. C’est précisément le rôle de l’inspection à la réception : tu décides en ayant la pièce en main, avant tout règlement.
5. Échange de taille
Un échange de taille peut être envisagé sous 7 jours, sous réserve que la pièce soit retournée neuve, non portée, non lavée, avec étiquettes d’origine, et qu’une autre taille soit disponible en stock. Les frais de retour sont à ta charge.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen que le paiement initial (espèces, mobile money ou virement), dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification de la pièce retournée.
7. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, écris-nous à support@ultrasvanroots.com en précisant ton numéro de commande et, le cas échéant, des photos de la pièce.